2022年11月27日 星期日
位置: 廉政文化
山东省枣庄市山亭区水泉镇探索“123”模式 打通联系服务群众“最后一微米”
来源:央视融媒网 | 作者:李岩 | 2022-08-10 14:49:25 | 浏览量:267718
  

央视融媒网2022年8月10日电(明远 李岩)为深入推动“机关接地气,干部走基层”活动走深走实,山东省枣庄市山亭区水泉镇建立探索“123”模式,着力打通联系服务群众“最后一微米”,确保联系服务群众全覆盖、零距离、实打实,有效提升群众满意度。

织密一个联络网 实现联系服务群众“全覆盖”

水泉镇成立由镇党委书记、镇长任双组长,26个部门负责人为成员的“满意水泉”创建工作专班,以基层社会治理网格为基础,细化设置单元网格,搭建272个民情服务网格。坚持“网格员兜底走访、行业部门精准走访”,所有包村干部、村干部作为网格员全部下沉到单元网格,开展入户宣传走访、基础信息采集、群众诉求摸排、群众情绪疏导、社会治安巡防等工作。截至目前,共走访群众8600余户,发放《致群众的一封信》8600余份,发放宣传扇8000余把;设置核酸检测点36个,张贴“一米线”宣传彩条900余幅,发放民生工作宣传贴纸8万余张。

 

搭建两座连心桥  实现联系服务群众“零距离”

水泉镇创新实施网格智能管理数字化模式,将网格员信息、办事指南等内容融入“智慧门牌”,村民通过扫描“智慧门牌”便可获取48项便民服务信息。同时,开发“泉办好”智慧服务微信小程序,融入满意度调查、民生实事等多个功能板块,将文旅宣传、办事清单、民生诉求等工作进行线上全程公开,实现一键办理、全时查询、公开征询,真正实现服务群众“零距离”。截至目前,累计线上办理民生事项30余件,接受线上咨询20余次,收集汇总群众反映问题104个。

 

完善三项工作机制  实现联系服务群众“实打实”

建立问题整改机制。详实记录群众反映问题,形成《问题整改台账》,分类细化分解任务,明确责任人、整改措施、完成时限,实现销号管理,做到第一时间回应,最快速度办理。对能够现场解决的,当场协调解决;对短时间内难以解决的,耐心做好解释说明工作。建立整改督办机制。成立督查工作组,实行“一月一督查、一季一考核”,采取实地暗访、电话回访等方式,对走访服务、主题宣传、问题整改等工作进行督查,并将督查结果作为绩效考核重要依据。建立落实通报机制。对瞒报漏报、掩盖群众反映问题,诉求办理结果反馈不及时、整改落实浮在面上的,严肃追究责任。截至目前,已解决群众反映问题63个,开展专项督查5次,群众满意率达100%。

 

(供稿:枣庄市山亭区委组织部)

 

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