央视融媒网2022年8月10日电（明远 李岩）为深入推动“机关接地气，干部走基层”活动走深走实，山东省枣庄市山亭区水泉镇建立探索“123”模式，着力打通联系服务群众“最后一微米”，确保联系服务群众全覆盖、零距离、实打实，有效提升群众满意度。

织密一个联络网 实现联系服务群众“全覆盖”

水泉镇成立由镇党委书记、镇长任双组长，26个部门负责人为成员的“满意水泉”创建工作专班，以基层社会治理网格为基础，细化设置单元网格，搭建272个民情服务网格。坚持“网格员兜底走访、行业部门精准走访”，所有包村干部、村干部作为网格员全部下沉到单元网格，开展入户宣传走访、基础信息采集、群众诉求摸排、群众情绪疏导、社会治安巡防等工作。截至目前，共走访群众8600余户，发放《致群众的一封信》8600余份，发放宣传扇8000余把；设置核酸检测点36个，张贴“一米线”宣传彩条900余幅，发放民生工作宣传贴纸8万余张。

搭建两座连心桥  实现联系服务群众“零距离”

水泉镇创新实施网格智能管理数字化模式，将网格员信息、办事指南等内容融入“智慧门牌”，村民通过扫描“智慧门牌”便可获取48项便民服务信息。同时，开发“泉办好”智慧服务微信小程序，融入满意度调查、民生实事等多个功能板块，将文旅宣传、办事清单、民生诉求等工作进行线上全程公开，实现一键办理、全时查询、公开征询，真正实现服务群众“零距离”。截至目前，累计线上办理民生事项30余件，接受线上咨询20余次，收集汇总群众反映问题104个。

完善三项工作机制  实现联系服务群众“实打实”

建立问题整改机制。详实记录群众反映问题，形成《问题整改台账》，分类细化分解任务，明确责任人、整改措施、完成时限，实现销号管理，做到第一时间回应，最快速度办理。对能够现场解决的，当场协调解决；对短时间内难以解决的，耐心做好解释说明工作。建立整改督办机制。成立督查工作组，实行“一月一督查、一季一考核”，采取实地暗访、电话回访等方式，对走访服务、主题宣传、问题整改等工作进行督查，并将督查结果作为绩效考核重要依据。建立落实通报机制。对瞒报漏报、掩盖群众反映问题，诉求办理结果反馈不及时、整改落实浮在面上的，严肃追究责任。截至目前，已解决群众反映问题63个，开展专项督查5次，群众满意率达100%。

（供稿：枣庄市山亭区委组织部）