为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升金融消费者权益保护工作质效，大家人寿保险股份有限公司广东分公司近日积极响应总公司"消保驿站"专区建设方案，通过标准化、功能化、人性化的服务空间设计，为消费者提供一站式、多维度、便捷高效的权益保护服务。

"消保驿站"专区创新设计了“一墙三区”四大核心功能板块，全面覆盖消费者权益保护场景：

消保护航全景墙系统展示了公司十一项消费者权益保护工作机制，涵盖消保审查、信息披露、适当性管理、销售行为可回溯管理、投诉处理等全流程管理体系，彰显公司"正心诚意、消保为民"的核心价值理念。

金融知识普及专区以通俗易懂的语言和生动形象的图文，向消费者普及财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等八大金融消费者基本权益，并通过典型案例分析和风险提示，帮助消费者提升风险防范意识和能力。

投诉接待专区明确了投诉处理流程、渠道及相关法律规定，提供来访、来电、来函、邮件、官微小程序等多种投诉方式，确保消费者诉求通道畅通无阻。

爱心服务专区针对柜面客户的需求，提供多种便民服务项目，体现人文关怀与服务温度，让金融消费者权益保护工作更有温度。

除固定专区外，还创新推出"流动消保驿站"KT板与易拉宝，支持移动宣传与临时布展，进一步延伸服务触角，提升消费者触达效率，实现消保服务"随时随地、触手可及"。

大家人寿广东分公司始终坚持以诚信引领、责任引领、专业引领、科技引领为实施路径，全面保障消费者的财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权，切实履行金融机构消费者权益保护主体责任。

大家人寿“消保驿站”专区的建设，是我们践行“以人民为中心”发展理念的具体举措。公司希望通过这一专区的落地，进一步推动消费者权益保护工作走向深入，与广大消费者共建诚信、健康、和谐的金融环境。

未来，大家人寿广东分公司将继续完善消费者权益保护工作机制，创新服务模式，提升服务质量，为消费者提供更加安全、便捷、高效的保险服务体验。